Obchodní podmínky

1.Kdo jsem

V těchto podmínkách mě označuji jako poskytovatele a vás jako zákazníka.

2.Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti při poskytování služeb péče o vozidla (mytí, čištění interiéru, leštění laku, keramická ochrana a související služby) a služeb tepování sedaček a koberců.
2. Podmínky platí pro spotřebitele (člověka, který jedná mimo své podnikání) i pro podnikatele a firmy. Ustanovení určená jen jedné z těchto skupin jsou výslovně označena.
3. Odchylná ujednání dohodnutá individuálně (např. e-mailem) mají přednost před těmito podmínkami. Ve věcech, které podmínky neupravují, platí zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
4. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

3.Rezervace a uzavření smlouvy

1. Termín si můžete rezervovat online na webu, telefonicky, e-mailem nebo osobně.
2. Při online rezervaci vyberete auto, službu, případné doplňky a termín a vyplníte kontaktní údaje včetně adresy. Před odesláním vidíte souhrn s orientační cenou, informaci o storno poplatku a případné záloze a můžete vše opravit.
3. Odesláním rezervace tlačítkem „Rezervace zavazující k platbě“ potvrzujete, že jste se s těmito podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi, včetně storno poplatku (čl. 7) a u vybraných služeb zálohy (čl. 5).
4. Smlouva vzniká potvrzením termínu z mé strany – zpravidla e-mailem, případně telefonicky nebo SMS. Do té doby jde o nezávaznou poptávku. Potvrzením se zavazuji termín dodržet a vy se zavazujete dostavit se a u služeb se zálohou zálohu včas uhradit. Pokud termín potvrdit nemohu, nabídnu vám jiný.
5. Pro uzavření smlouvy, vystavení dokladu a případné uplatnění nároků (např. neuhrazeného storno poplatku) potřebuji vaše jméno, adresu a telefon. Za správnost údajů – i údajů o vozidle – odpovídá zákazník.
6. Máte-li k rezervaci jakýkoli dotaz, zavolejte mi na +420 608 810 829.

4.Ceny

1. Ceny služeb jsou uvedeny na webu a v rezervačním formuláři. Jsem neplátce DPH, uvedené ceny jsou konečné.
2. Cena se řídí velikostí vozu (malé, střední, SUV, dodávky) a zvoleným rozsahem služby. Cena v rezervaci je orientační a vychází z údajů, které jste zadali.
3. Cenu mohu přiměřeně upravit, pokud je vůz výrazně znečištěnější, než odpovídá běžnému stavu (např. velké množství zvířecích chlupů, plíseň, nikotin, rozlité tekutiny, stavební prach), nebo pokud údaje o voze neodpovídaly skutečnosti. O navýšení vás vždy informuji předem, ještě před zahájením práce. Pokud s ním nesouhlasíte, můžete službu odmítnout, případně se domluvíme na menším rozsahu.
4. Balíčky: zvýhodněná cena balíčku platí jen při objednání celého balíčku na jeden termín. Služba uvedená v balíčku jako „zdarma“ je součástí jeho ceny a nelze ji vyměnit za peníze ani jinou slevu.
5. U tepování sedaček a koberců je cena na webu orientační (sedačky od 599 Kč, koberce od 50 Kč/m²). Konečnou cenu domluvíme podle velikosti, materiálu a stavu.

5.Platba, záloha a faktury

1. Cenu služby platíte po jejím provedení, při předání vozu – v hotovosti nebo bankovním převodem.
2. Záloha se vybírá pouze u zakázek s keramickou ochranou laku (samostatně i v balíčku), protože keramiku nakupuji přímo pro vaši zakázku. Výše zálohy je 25 % z ceny zakázky uvedené v rezervaci, zaokrouhleno nahoru na celé stovky. Přesnou částku vidíte už při výběru služby v rezervaci a znovu v potvrzení termínu.
3. Zálohu uhradíte nejpozději 3 pracovní dny před termínem, hotově (proti potvrzení) nebo převodem na účet 3341397003/5500 s variabilním symbolem uvedeným v potvrzení. O přijetí zálohy vám vystavím doklad. Záloha se odečte z konečné ceny.
4. Pokud záloha není včas uhrazena, mohu termín zrušit a uvolnit jej pro jiného zákazníka; o zrušení vás informuji.
5. Zrušíte-li zakázku se zálohou později než 3 pracovní dny před termínem nebo se nedostavíte, záloha propadá jako náhrada nákladů na materiál pořízený pro vaši zakázku a za blokovaný termín. Zrušíte-li ji dříve, zálohu vrátím po odečtení prokazatelně vynaložených nákladů na již pořízený materiál, pokud jej nelze použít jinak. Zruším-li termín já, vrátím zálohu v plné výši.
6. Na vyžádání vystavím fakturu. Splatnost faktury je 14 dní od vystavení, pokud není na faktuře uvedeno jinak. Fakturu lze uhradit převodem na účet 3341397003/5500 s variabilním symbolem uvedeným na faktuře, nejjednodušeji pomocí QR kódu.
7. Platba je uhrazena dnem připsání částky na můj účet, u hotovosti dnem jejího předání.

6.Pozdní platba

Pokud zaplatíte včas, tento článek se vás netýká. Pro případ prodlení s úhradou se sjednává:

1. Zákonný úrok z prodlení podle § 1970 občanského zákoníku a nařízení vlády č. 351/2013 Sb. Jeho roční výše odpovídá repo sazbě České národní banky platné k prvnímu dni kalendářního pololetí, ve kterém prodlení nastalo, zvýšené o 8 procentních bodů.
2. Smluvní pokuta ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení. Smluvní pokuta nemá vliv na nárok na úrok z prodlení ani na náhradu škody.
3. Je-li zákazníkem podnikatel, náleží mi navíc náhrada nákladů spojených s uplatněním pohledávky ve výši 1 200 Kč podle § 3 nařízení vlády č. 351/2013 Sb.
4. Před vymáháním vás vždy nejprve upozorním upomínkou a dám vám přiměřenou lhůtu k úhradě. Pokud se dostanete do potíží, ozvěte se – vždy je lepší se domluvit, třeba na splátkách.

7.Změna a zrušení termínu, storno poplatek

1. Potvrzený termín můžete zdarma změnit nebo zrušit nejpozději 24 hodin před jeho začátkem – telefonicky, SMS nebo e-mailem.
2. Pokud potvrzený termín zrušíte méně než 24 hodin předem nebo se bez omluvy nedostavíte, jste povinni zaplatit storno poplatek ve výši 500 Kč jako paušální náhradu za blokovaný čas, který už nemohu nabídnout jinému zákazníkovi. U zakázky se zálohou se storno poplatek neúčtuje – uplatní se pravidla pro zálohu podle čl. 5.
3. Storno poplatek vyúčtuji fakturou se splatností 14 dní zaslanou e-mailem, případně na adresu uvedenou v rezervaci. Při prodlení s jeho úhradou se postupuje podle čl. 6.
4. Storno poplatek neúčtuji, pokud vám v příchodu zabránila prokazatelně nepředvídatelná okolnost (nemoc, nehoda apod.) a dáte mi vědět, jakmile to bude možné.
5. Pokud z vážných důvodů (nemoc, porucha vybavení) nemohu termín dodržet já, dám vám co nejdříve vědět a nabídnu náhradní termín; případnou zálohu vám na požádání vrátím v plné výši.
6. Tento článek se nedotýká práva spotřebitele odstoupit od smlouvy podle čl. 12.

8.Převzetí a předání vozu

1. Vůz prosím přistavte v dohodnutém čase na místo uvedené v potvrzení termínu. Před převzetím spolu krátce projdeme stav vozu; existující poškození (škrábance, praskliny, opotřebení) si mohu zdokumentovat fotografiemi.
2. Z vozu prosím vyjměte cennosti, doklady a osobní věci. Za věci ponechané ve voze, které nejsou běžnou součástí výbavy, neodpovídám, ledaže by škoda vznikla mým zaviněním. Věci nalezené při čištění uložím a předám vám je.
3. Při předání vozu si výsledek společně zkontrolujeme. Pokud vidíte něco, co vám nesedí, řekněte to prosím hned – nejjednodušeji se to vyřeší na místě.
4. Vůz si prosím vyzvedněte v dohodnutém čase. Pokud si vůz bez domluvy nevyzvednete do konce následujícího dne, mohu účtovat přiměřené náklady na jeho úschovu.
5. Odpovídám za škodu na voze, kterou prokazatelně způsobím při poskytování služby. Neodpovídám za vady, které vznikly dříve (např. narušený lak, uvolněné díly, předchozí neodborné opravy) a projeví se při běžném a odborném postupu.

9.Tepování u vás doma

1. Tepování sedaček a koberců objednáváte nezávaznou poptávkou přes formulář na webu nebo telefonicky. Smlouva vzniká až tím, že vám potvrdím cenu a termín. Storno podmínky podle čl. 7 platí od tohoto potvrzení.
2. Při tepování sedaček a koberců přijedu na adresu, kterou zadáte. Prosím zajistěte přístup k elektrické zásuvce a teplé vodě a volný prostor kolem tepovaného nábytku.
3. Textilie po tepování schnou obvykle 6 až 24 hodin podle materiálu a větrání. Do úplného vyschnutí je prosím nepoužívejte.
4. Před tepováním mohu na skrytém místě vyzkoušet stálobarevnost materiálu. Pokud materiál tepování nesnese, službu neprovedu a účtuji jen případnou dopravu, o které vás předem informuji.
5. Nesu odpovědnost za škodu způsobenou nesprávným postupem. Neodpovídám za vady materiálu, které se projeví při odborném postupu (např. nestálé barvy, srážení nekvalitních potahů).

10.Co služby umí a co ne

Chci, abyste věděli, co můžete čekat. Pracuji vždy s maximální péčí, některé věci ale fyzikálně nejdou:

• Skvrny: staré nebo zapuštěné skvrny (káva, inkoust, rez, barvy) mohou výrazně zesvětlat, ale ne vždy zmizí úplně.
• Opotřebení: čištění neopraví prodřené, vybledlé nebo propálené čalounění a kůži.
• Lak: leštění odstraní nebo zmírní jemné škrábance a hologramy. Hluboké škrábance, které prošly vrstvou laku, leštěním odstranit nelze. Rozsah korekce doporučím po prohlídce laku.
• Keramická ochrana: životnost závisí na péči. Návod k údržbě vám předám při předání vozu.
• Pachy: čištění a ozon zápach odstraní nebo výrazně omezí; u silných pachů (kouř, plíseň) může být potřeba opakované ošetření.

11.Reklamace

1. Službu provádím řádně, odborně a v dohodnutém rozsahu. Pokud má vada, máte právo ji reklamovat.
2. Vadu prosím uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co jste ji zjistili – ideálně hned při předání vozu, nejpozději však do 3 dnů. Pozdější uplatnění u vad, které byly zjistitelné při převzetí, může ztížit posouzení reklamace; vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.
3. Reklamaci můžete uplatnit osobně při předání vozu, telefonicky nebo e-mailem na info@lesklee.mom. Uveďte prosím datum služby, popis vady a ideálně přiložte fotografie.
4. O přijetí reklamace vám vydám potvrzení. Reklamaci vyřídím bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
5. Oprávněnou reklamaci vyřeším bezplatným dočištěním nebo opravou, a pokud to není možné, přiměřenou slevou z ceny.
6. Reklamace se nevztahuje na vady, které vznikly po předání (běžným užíváním, znečištěním, nevhodnou péčí) nebo na stavy popsané v článku 10.

12.Odstoupení od smlouvy (spotřebitelé)

1. Pokud jste spotřebitel a smlouvu jste uzavřeli na dálku (online, telefonem, e-mailem), můžete od ní odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření (§ 1829 občanského zákoníku).
2. Odstoupení stačí oznámit e-mailem, telefonicky nebo dopisem na adresu sídla. Můžete využít vzorový formulář, není to ale povinné.
3. Pokud jste výslovně požádali, abych službu provedl ještě během lhůty pro odstoupení (což je u rezervace termínu běžné), a poté odstoupíte, uhradíte poměrnou část ceny za již provedenou práci (§ 1834 občanského zákoníku).
4. Po úplném poskytnutí služby s vaším předchozím výslovným souhlasem již od smlouvy odstoupit nelze (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). Tím nejsou dotčena vaše práva z vadného plnění (reklamace).
5. Odstoupí-li spotřebitel v této lhůtě dříve, než začnu službu poskytovat, storno poplatek ani propadnutí zálohy se neuplatní a přijatou zálohu mu vrátím do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým platil, pokud se nedohodneme jinak.

13.Fotografie

1. Před a po provedení služby mohu vůz fotografovat pro účely dokumentace stavu a případné reklamace.
2. Fotografie vozů mohu použít jako ukázky práce na webu a sociálních sítích. Registrační značku a jakékoli osobní údaje vždy zakryji a nezveřejňuji, komu vůz patří.
3. Pokud si nepřejete, aby se fotografie vašeho vozu zveřejnila, stačí mi to říct nebo napsat – kdykoli, i dodatečně. Fotografii pak nezveřejním, případně ji odstraním.

14.Řešení sporů a dozor

1. Případné stížnosti řešíme nejdřív spolu – napište mi na info@lesklee.mom nebo zavolejte.
2. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web adr.coi.cz.
3. Spotřebitel se může obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (evropskyspotrebitel.cz).
4. Dozor nad dodržováním povinností vykonává příslušný živnostenský úřad, v oblasti ochrany spotřebitele Česká obchodní inspekce (coi.cz) a v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).

15.Závěrečná ustanovení

1. Zpracování osobních údajů popisují samostatné Zásady ochrany osobních údajů, používání cookies stránka Cookies.
2. Písemnosti si můžeme doručovat e-mailem na adresu uvedenou v rezervaci.
3. Je-li některé ustanovení neplatné, nahradí jej ustanovení, které se mu významem nejvíce blíží; ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
4. Tyto podmínky mohu měnit. Na smlouvu se vždy použije znění platné v den odeslání rezervace či potvrzení termínu.
5. Podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 11. 2026.

§Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a pošlete jen v případě, že chcete od smlouvy odstoupit (e-mailem na info@lesklee.mom nebo poštou na adresu sídla).